宁波的胡先生反映，平时会给孩子玩玩平板电脑。没想到孩子玩游戏时充了钱，都快把绑定信用卡的额度刷完了。

(资料图)

胡先生的孩子今年上六年级，在平板电脑上玩游戏的事，他说自己是知道的。

胡先生：以前一些小游戏也都玩过，一直都没充钱的，我们也一直跟他提醒的，你玩归玩，不要充钱，这一次我们也不知道怎么回事，一下子给他弄了这么多，我账单看了一下，就这几天大概有3万（元）。

记者：钱从你们卡里面出去，或者支付宝里面出去，你们都不知道吗？

胡先生：对，没有信息，只有查看账单才能发现。

孩子说，充值付款后，他会拿爸爸的手机删除付款记录。所以直到前几天胡先生妻子拉了账单，才发现孩子充了这么多钱。

记者看到，最早的充值记录是在今年2月份。胡先生说，当时只是几千，而从3月底开始，孩子一下充了三万多，苹果账号绑定的这张信用卡额度是4万元，他们发现的时候，额度已经快被刷完了。

胡先生：每天接送都是我去接送的。

记者：他晚上玩游戏充值，您都没有发现？

胡先生：没发现，有时作业做好还早么，他就玩一会儿，每天睡觉时间我也都催促，到几点了就。

胡先生的孩子：这个游戏账号是成年人认证的，因为我登录的都不是自己的号，因为我想要玩一段时间，由于我微信认证是未成年人，所以就只有晚上八点到九点（可以玩），所以我就只能登录我爸妈的。

记者：那你一般什么时候玩？

胡先生的孩子：一般都在早上或者晚上放学后，放假的时候就基本整天都在玩。

胡先生的孩子说，他在和平精英和蛋仔派对这两个游戏中充值了，分别用爸爸的微信和妈妈的苹果账号登录的。两个游戏都有充值抽奖、购买皮肤道具等。

目前，和平精英游戏里，胡先生已经申诉封号，他说这里累计充值一万八左右，退款流程显示在监护关系验证中。

蛋仔派对那边暂时还没申诉，账号里显示累计有186240个蛋币，折合人民币也是一万八左右。

胡先生的孩子：发现可以充钱，就想着去抽些“衣服”，后面发现可以一直充，就越来越上头了。

记者：怎么付款的？

胡先生的孩子：去充值界面，点自己想要的金额，一个密码会让你输入这个平板的Apple ID，我设置了有我的指纹所以。

账单显示，孩子的充值都是通过App store进行消费的。胡先生说，此前，妻子向苹果方面提交过几次退款，显示不符合退款条件。

现场，胡先生再次拨打了苹果客服热线。

胡先生：那具体什么原因，为什么不符合条件什么的，那你没有什么原因啊？

苹果客服：嗯，这个的话您提交相应的申请过后，苹果肯定会帮您去审核相应的情况，审核过后给到您一个相关的最终的审核结果，目前为止，我可以帮助您再去提交一个申诉。

胡先生说，和平精英账号退款申请时，显示账号充值金额是六千多，和孩子实际充值的一万八对不上，不过他现在点进退费系统，没有显示金额。

现场，他也拨打了和平精英所属的腾讯游戏相关客服热线。

腾讯未成年人家长服务热线：系统会通过所提供账号信息，去提供核实确认，只要核实到未成年不理性消费，我司都会妥善退费的，提交申请后首次审核回复，预计在10个工作日左右给到回复的。

记者联系了另一个游戏蛋仔派对的相关工作人员，他们回复：目前已经联系家长，经核实后已与家长达成一致，后续将由专人推进退款事宜。胡先生反馈，蛋仔派对这边已经协商好了，至于和平精英游戏，要再等等退费流程的推进。