全国市域社会治理现代化试点合格城市创建工作开展以来，昆明市市域社会治理现代化试点工作完善政府负责体制指挥部认真履行分指挥部工作职责，着力强化政府在社会治理中的主体责任，切实提升治理水平和工作效能。14日，“全媒体看昆明市域社会治理”活动第二站来到昆明市盘龙区、五华区等区域，针对完善政府负责体制指挥部负责的其中3项指标，采访团继续边走边看，感受昆明发展新变化。

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盘龙区：做好民生小事夯实治理基础

在盘龙区的金实小区内，记者看到“旋球吧”里一位居民正将乒乓球抛出、“接班人”里孩子们正在嬉戏玩耍，传来阵阵愉快的欢笑声、“博弈居”内两位老人正在棋盘上你来我往……这样的活动室在小区里还有很多，很难想象，在园区治理改造前，由于园区活动室场地有限，个别居民将活动室上锁、私自占为己用，居民间、邻里间缺乏交流沟通，缺少议事机制，时常引发居民纠纷。

“有了这些活动室，我们的生活丰富多了，老和小都有玩场”说起小区的变化，居民们赞不绝口。据了解，为积极推进市域社会治理现代化，从2020年开始，盘龙区创新实施“民生小实事”，以多元共治、群众自治、政府补助的方式切实解决群众急难愁盼问题。项目实施以来区财政安排专项资金2100万元，引导居民群众自筹823.6万元，企业捐赠243.5万元，辖区中央和省市共83家公共单位向辖区居民开放服务设施，共完成民生小实事604件，惠及群众28万余人，群众满意度为98.6%，居民幸福感、满意度大幅提升。

其中，金辰街道金实社区党委充分发挥党建引领，充分发动党员、民主党派人士、热心群众，凝聚起金实小区宏实园社会治理中的强大合力，共同打造了金实小区治理中的“和美宏实”效应。

五华区：“接诉即办”解民忧细针密缕得民意

“整治以后，我们店的客流量至少比之前提升了三分之一。”“之前感觉这里挺拥挤的，现在整治了以后感觉整个街道变宽敞了许多。”五华区的园西路上，店主和附近的大学生向记者介绍了园西路近年来的变化带给他们的影响。从以前的“杂乱无章”到现在的“整洁有序”，是五华区“接诉即办”专项工作成效的体现。在本次专项行动中，华山街道在广泛征求园西路周边居民、沿街商户意见建议的基础上，结合园西路道路狭窄、餐饮商户密集、人流车流较大等实际情况，制定《华山街道园西路周边市容环境整治专项行动工作方案》。通过与交警部门联动合作，拆除园西路沿街隔离护栏，拓宽道路交通界面，有效缓解路段拥堵和通行安全问题；利用园西路两端路口人行通道富余空间，设置4个非机动车临时停放区域（可同时满足约300辆非机动车停放），有效解决市民游客、外卖配送等非机动车及共享单车的临时停放等问题。据了解，自2020年5月昆明市启动市级直派街道49类“接诉即办”工作以来，统筹指导区属街道办事处研究建立“接诉即办”工作机制，积极解决困扰辖区群众的急难愁盼问题。2020年以来，全市通过“接诉即办”机制，共受理12345市长热线转办的各类案件40321件，结案40316件，结案率99.99%。

政务服务有温度优化环境显真情

查询预约服务区、综合服务区、24小时自助服务区、母婴休息室、商务综合服务区……昆明市政务服务中心内设置了9个区域及跨省通办、重大项目审批“绿色通道”、惠企政策“一站式”服务等多个窗口。通过落实政务服务“好差评”制度，获得前来办理业务的企业及居民的一致好评。

截至2022年，昆明市政务服务中心共接待企业及办事群众33430人次，受理办件30436件，政务服务事项时限压缩比91.40%、即办件比82.80%。另外，中心以一体化政务服务能力提升为抓手，创新“e办通”自助服务，推动政务服务“自助办”“就近办”“跨省通办”，实现政务服务24小时不打烊，打造15分钟便民服务圈，努力推进政务服务便利化。

同时，跨越344个地区搭建“云上服务圈”。依托云南省政务服务平台，牵头打造了“云上办”跨省通办“服务圈”，解决办事企业和群众政务服务的异地办理问题，为异地企业和群众“纾困解难”提供优质的跨省通办服务。主动对接全国政务服务部门共建共享的合作机制。目前，已同22个省市区的56个地级城市，288个区县，共计344个地区构建跨省通办的合作机制。通过云南省政务服务管理局发起的“西南6省市地区”跨省通力合作机制，实现180项涵盖户籍迁移、医保社保、住房公积金办理、道路运输等高频事项“跨省通办”。

云南网见习记者王璐瑶记者熊明